ホームルーターが遅い・つながらないときの原因と切り分け

最初に症状を分ける

スマートフォンだけ、PCだけ、家中の機器すべて、特定の時間帯だけなど、症状を書き出します。一台だけなら端末やWi-Fi設定、全台ならルーターや回線側を優先して確認します。

Webサイトだけが開かないのか、Web会議や動画も不安定なのかでも確認箇所が変わります。速度テストの数字だけで原因を決めないようにします。

設置場所と接続先を確認する

ルーターを床や金属製家具の近くに置いていないか、窓際など電波を受けやすい位置か、PCが意図したSSIDにつながっているかを確認します。改善しない場合は、公式サポートの手順に沿って再起動します。

初期化は設定が消える可能性があるため、ログイン情報や再設定方法を確認してから実行します。

契約変更の前に証拠を残す

発生日時、場所、接続端末、再起動の結果、障害情報の有無を記録します。問い合わせや返品・解約を検討するときに、症状を再現しやすくなります。